Svijet medija d.o.o. prodaje isključivo nove proizvode. Za svaki prodani proizvod izdajemo jamstvo koje dobivamo od proizvođača. Na jamstvenom listu su navedeni uvjeti jamstva i popis ovlaštenih servisa za Hrvatsku. U slučaju reklamacije proizvoda potrebno je obratiti se ovlašenom servisu koji je naveden u jamstvenom listu. Jamstvo za svaki proizvod je istaknut na web stranicama i na ovjerenom jamstvenom listu koji se isporučuje sa proizvodom.

Reklamacija na neispravan proizvod ostvaruje se prema uvjetima navedenim u jamstvenom listu proizvoda. Ukoliko je na jamstvenom listu kao ovlašteni servis navedena tvrtka Svijet medija d.o.o., robu šaljete o svom trošku dostavom na adresu koja je navedena na jamstvenom listu ili na adresu Svijet medija d.o.o., Ljudevita Posavskog bb, HR-10360 Sesvete, Ukoliko se utvrdi da poslana roba stvarno ima grešku, istu ćemo riješiti u servisu i nadoknaditi Vam troškove dostave proizvoda. Uz neispravan proizvod morate obavezno priložiti račun, jamstvo i opis kvara.

Svijet medija d.o.o. bazira svoje jamstvene uvjete i garancije na garancijama koje izdaje proizvođač uređaja, te niti malo ne odstupa od toga. Ukoliko je na jamstvenom listu kao ovlašteni servis navedena druga tvrtka potrebno ih je osobno kontaktirati i dogovoriti detalje oko dostave robe na servis.

Robu sa fizičkim oštećenjem nećemo zaprimati na servis u jamstvenom roku. Ukoliko želite, neispravnu robu možemo servisirati i izvan jamstva za uređaje za koje smo ovlašteni servis. Ako se ustanovi da je roba pod jamstvom koju ste reklamirali kao neispravnu ispravna, Svijet medija će Vam pregled ispravne robe naplatiti 1 servisni sat plus troškove dostave za povrat ispravne robe.

Povrat ispravne robe uz povrat novca neće biti moguć ukoliko ne bude ispunjen jedan od sljedećih uvjeta:
Roba i dodatni dijelovi koji su sastavni dio paketa moraju biti u količini i stanju u kojem su originalno isporučeni - bez fizičkih oštećenja.
Originalna ambalaža proizvoda mora biti bez fizičkih oštećenja, ogrebotina, udubljenja i nesmije biti izljepljena samoljepljivom trakom dostavnih službi .
Uz robu koja se šalje obavezno trebate poslati i kompletnu dokumentaciju koja je dobivena sa uređajem: račun, jamstvo, upute.
Troškove povrata ispravne robe snosi kupac.

Pošiljke poslane dostavnim službama na račun primatelja ili poštom uz otkupninu na žalost nećemo biti u mogućnosti primiti. Dostavu prema servisu Svijeta medija uvijek šaljete o svom trošku dok troškove povrata robe sa servisa snosi tvrtka Svijet medija ukoliko se utvrdi da je reklamacija bila opravdana.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (NN br. 79/07, 125/07, 79/09 i 89/09-ispravak, 133/09) tvrtka SVIJET MEDIJA d.o.o. se obvezuje zaprimiti pismeni prigovor kupca na izvršenu uslugu te na isti odgovoriti pismeno u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Prigovor se može poslati poštom na adresu SVIJET MEDIJA d.o.o., Antuna Bauera 7, 10.000 Zagreb. Prema članku br. 45 Zakona o zaštiti potrošača tvrtka SVIJET MEDIJA d.o.o. obvezuje se raskinuti ugovor o prodaji na zahtjev potrošača u roku od 7 radnih dana bez navođenja razloga za raskid ugovora.

Kupac nema pravo na raskid ugovora ukoliko se radi o prodaji audio ili videozapisa te računalnih programa koje je kupac otpakirao. Artikli koje vraća kupac moraju biti kompletni, u originalnoj ambalaži sa svim pripadajućim dijelovima, priborom i dokumentacijom.